Répondez à chaque client Sans augmenter vos effectifs
Des agents téléphoniques IA qui garantissent 100 % de taux de réponse, zéro temps d'attente — opérationnels en quelques semaines.
S'intègre à votre infrastructure existante
KPIs du centre de contact
Les KPIs suivis par votre direction — livrés automatiquement
Un service constant, conforme aux SLA, quel que soit le volume — sans coût de main-d'œuvre supplémentaire.
0%
Niveau de service
Moy. : 80 %
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Abandon d'appels
Moy. : 5–8 %
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Vitesse moy. de réponse
Moy. : 28s
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Appels bloqués
Moy. : 2–3 %
vs. benchmarks de l'industrie des centres de contact (ICMI, SQM Group)
Résultats prouvés
Cas d'usage
Automatisez vos
types d'appels
à plus fort volume
Découvrez comment les équipes opérationnelles automatisent leurs types d'appels les plus fréquents — dès la première semaine de déploiement.
Écouter en directRésolvez les demandes courantes instantanément — facturation, dépannage, questions sur les politiques — sans intervention d'agent.
- Réponses cohérentes et précises — sans variation entre agents
- Escalade automatique vers un humain si nécessaire, avec le contexte complet
- Le taux de résolution s'améliore continuellement au fil de l'apprentissage
Les clients appellent pour le suivi de commande, les retours, les soldes et les paiements — l'IA résout tout de bout en bout.
- Authentifie l'appelant et récupère les données en temps réel depuis vos systèmes
- Gère retours, remboursements et mises à jour de compte automatiquement
- Escalade les cas limites avec tout le contexte déjà chargé
L'IA écoute la demande de l'appelant, classifie l'intention en temps réel et dirige vers la bonne ressource.
- Fini le « tapez 1 pour les ventes, tapez 2 pour le support »
- Oriente vers des agents IA, des services ou des spécialistes humains
- La classification des intentions s'améliore automatiquement avec le temps
L'IA collecte des informations structurées par téléphone et les envoie directement à votre back-end.
- Déclarations de sinistres, demandes de service, formulaires d'admission patient
- Vérifiées et horodatées — aucune saisie manuelle
- S'intègre à vos systèmes de gestion de sinistres/DME existants
Les agents IA qualifient les leads entrants et réservent les rendez-vous directement dans votre agenda ou CRM.
- Pose des questions de qualification adaptées à votre processus commercial
- Réserve les rendez-vous en temps réel — sans relance manuelle
- Zéro lead perdu, même à 2h du matin ou en période de pointe
Vivez l'expérience de l'agent IA
en conversation réelle
Appelez notre agent IA en direct et jugez la qualité par vous-même — sans aucun engagement.
- Conversation naturelle — sans arborescence IVR ni scripts rigides
- Reconnaissance de l'appelant et persistance du contexte entre interactions
- Transfert fluide vers votre équipe avec le contexte complet de l'interaction
IA en priorité. Zéro temps d'attente. Escalade humaine toujours disponible.
Plus de 2 400 appels de démo traités ce mois-ci
Chaque signal client.
Une seule plateforme.
Entièrement automatisée.
Captez chaque interaction. Répondez automatiquement. Transformez le volume en intelligence.
Automatisation omnicanale
Chaque appel décroché. Chaque e-mail répondu. 24/7 — sans attente, sans chaos en haute saison.
Équipe hybride
L'IA gère le volume. Vos agents gèrent la complexité. Une seule file d'attente — zéro perte de contexte.
Intelligence conversationnelle
Sentiment, intention, problèmes récurrents — analysés sur chaque interaction, synchronisés avec votre CRM.
Analytique opérationnelle
Coût par résolution, CSAT, FCR, durée de traitement — tableaux de bord en temps réel pour les ops et la finance.
80 % des interactions traitées automatiquement. 100 % capturées comme intelligence.
Basé sur les résultats moyens des déploiements entreprise Unicall.
Impact
Transformez chaque indicateur CX
Dès le premier jour
Mesuré sur des déploiements entreprise en production — pas des projections.
Questions fréquentes
Ce que les équipes entreprise nous demandent
Combien de temps dure le déploiement ?
La plupart des déploiements sont opérationnels en 4 à 6 semaines. Certaines équipes ont été en production complète en seulement 21 jours. Il n'y a aucun remplacement brutal — Unicall fonctionne en surcouche de votre infrastructure existante, vos opérations actuelles continuent sans interruption pendant le déploiement.
Est-ce compatible avec notre système téléphonique existant (Cisco, Avaya, Genesys) ?
Oui. Unicall fonctionne en surcouche sur Cisco, Avaya, Genesys et la plupart des plateformes PBX/CCaaS majeures. Vous pouvez également l'utiliser comme remplacement cloud natif complet avec des numéros américains entreprise, VOIP et routage dynamique inclus.
Qu'en est-il de la sécurité des données et de la conformité ?
Unicall est conforme SOC 2. Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos. Nous n'utilisons pas les données d'appels clients pour entraîner nos modèles. Les contrats entreprise incluent des BAA pour les entités couvertes par HIPAA et des exigences personnalisées de résidence des données.
Que se passe-t-il quand l'IA ne peut pas gérer un appel ?
L'IA dirige les appels complexes ou ambiguës vers vos agents humains avec tout le contexte déjà chargé — identité de l'appelant, classification d'intention, sentiment et historique des interactions. Vos agents reprennent là où l'IA s'est arrêtée, sans que le client ait à répéter quoi que ce soit.
Peut-on commencer par un pilote avant un déploiement complet ?
Absolument. La plupart des clients entreprise commencent par un seul type d'appel ou un seul service — généralement le support client ou la gestion du débordement. Une fois les résultats démontrés (en général dès le premier mois), les équipes étendent à d'autres cas d'usage.
Avec quels CRM et outils vous intégrez-vous ?
Unicall s'intègre avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Shopify et la plupart des CRM et plateformes helpdesk majeures via des connecteurs natifs ou Zapier. Nous prenons également en charge les intégrations API personnalisées pour les systèmes propriétaires.
Comment garantissez-vous la précision de l'IA et prévenez les erreurs ?
Chaque agent IA est entraîné strictement sur votre base de connaissances validée — il n'improvisera jamais et ne générera jamais de réponses hallucinées. Des garde-fous intégrés signalent les réponses à faible confiance et les redirigent vers des agents humains. Vous disposez d'un tableau de bord QA en temps réel pour surveiller la précision, le sentiment et les taux d'escalade sur chaque interaction.
Commencer
Planifiez un appel découverte
30 minutes. Nous analyserons votre volume d'appels actuel, identifierons les opportunités d'automatisation et partagerons une projection de ROI personnalisée.
🔒 Vos informations ne sont jamais partagées. Choisissez un créneau qui vous convient — sans échanges superflus.